Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Não aceitamos devoluções por mudança de ideia. Apenas aceitamos devoluções de produtos com defeito.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Coronel Otaviano da Silveira, 201 . Bairro Ferreira . 05522-010 . São Paulo SP . Brasil.

Se você não desejar receber um produto substituto, o valor total será reembolsado na mesma conta usada para a compra. Itens enviados de volta sem antes solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail [email protected] ou por WhatsApp Suporte +5511 91670-6392.

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que você tem e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma nova compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 7 dias no Brasil

Não obstante o exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para o Brasil, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 7 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado anteriormente, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Produto Físico: Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou companhia de cartão de crédito processe e poste o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Produto Digital: Quero um reembolso ou quero cancelar meu item digital.

Na página do item de uma listagem digital, você verá que as listagens digitais não podem ser devolvidas ou canceladas. Embora isso seja mostrado automaticamente em todos os itens de download digital instantâneo, cabe ao suporte decidir reembolsar ou não um item digital. Por favor, entre em contato diretamente com o suporte pelo e-mail [email protected] se você gostaria de solicitar um reembolso para seu pedido digital.